Marelli
Reimplementação do Pipedrive com mapeamento de processos para uma operação comercial mais inteligente e eficiente.
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6 meses
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4 equipes
treinadas
Sobre a empresa
A Marelli é uma das maiores redes de varejo de móveis e decoração do Brasil. Fundada em 1978 em São Paulo, a marca se consolidou como referência em design acessível, combinando estética contemporânea com funcionalidade no dia a dia.
Com mais de 80 lojas espalhadas pelo país, a Marelli atende milhões de brasileiros que buscam transformar seus lares com produtos de qualidade e estilo. Seu portfólio abrange desde móveis planejados até pequenos objetos de decoração, sempre com um olhar atento às tendências globais de design.
Indústria
O que precisava mudar?
Antes de iniciar a parceria com a Pipecon, a Marelli enfrentava desafios críticos na gestão do seu processo comercial. Apesar do volume expressivo de oportunidades, a operação de vendas carecia de estrutura e visibilidade — o que gerava perda de negócios, retrabalho e dificuldade na tomada de decisão.
O Pipedrive estava implementado, mas subutilizado. Os times não tinham clareza sobre etapas do funil, critérios de avanço de oportunidades ou responsabilidades ao longo da jornada comercial. Cada vendedor trabalhava à sua maneira, tornando impossível padronizar abordagens ou mensurar resultados com precisão.
Sem um processo bem definido, os gestores navegavam no escuro: relatórios inconsistentes, previsões de receita pouco confiáveis e gargalos que se repetiam sem solução. A ferramenta existia, mas não entregava o que prometia — porque o problema era anterior a ela.
Como a Pipecon resolveu
A Pipecon conduziu um processo estruturado de ponta a ponta: começamos ouvindo, entendemos o negócio em profundidade e só então colocamos a mão na ferramenta.
Mapeamento de Processos
Mapeamento completo dos processos comerciais, identificando gargalos, etapas críticas e oportunidades de melhoria em cada área.
Escuta dos Gestores
Escuta ativa com os gestores de cada time, garantindo que a solução refletisse a realidade e as necessidades de quem opera no dia a dia.
Configuração do Pipedrive
Configuração personalizada do Pipedrive, com funil, campos, automações e integrações alinhados ao ciclo de vendas da Marelli.
Treinamento das Equipes
Treinamento completo de todas as equipes, com material de apoio e playbook comercial para garantir adoção real da ferramenta.
Integrações
Conexão do Pipedrive com as principais ferramentas da operação (WhatsApp, e-mail, calendário e sistemas internos) para garantir fluxo único de informação.
Suporte Contínuo
Suporte contínuo pós-implementação, acompanhando a operação e ajustando o que fosse necessário para sustentar os resultados.
Áreas impactadas pelo projeto
Uma única plataforma conectando toda a operação comercial da Marelli.
Etapas da implementação
Veja como aplicamos a Metodologia CRM 5X da Pipecon na operação da Marelli, etapa por etapa.
Definição de Processos
Mapeamos e estruturamos todo o processo comercial da Marelli — da prospecção ao fechamento — para padronizar abordagens e dar previsibilidade à operação.
- Mapeamento do funil comercial completo
- Definição de etapas e critérios de avanço
- Documentação do processo para toda a equipe
Reimplementação do CRM
Reconfiguramos o Pipedrive sob medida para a realidade da Marelli — pipelines, campos customizados, automações e integrações.
- Pipelines configurados com etapas reais
- Automações de follow-up e tarefas
- Integrações com WhatsApp, e-mail e calendário
Treinamentos Avançados
Capacitamos os 80 usuários no Pipedrive e no novo processo. Saímos apenas quando o time estava seguro e operando de forma independente.
- Treinamento avançado do Pipedrive
- Treinamento do novo processo comercial
- Gravação personalizada + certificado de conclusão
Relatórios e KPIs
Configuramos dashboards e relatórios para que a gestão acompanhe a operação em tempo real, com dados confiáveis para decisões rápidas.
- Dashboards personalizados por squad
- Relatórios de conversão e performance
- KPIs definidos junto com a gestão
Suporte e Acompanhamento
A entrega não terminou no go live. Acompanhamos a operação para garantir adoção, resolver dúvidas e evoluir o CRM junto com o negócio.
- Check-in semanal nas primeiras 4 semanas
- Suporte direto com especialista certificado Pipedrive
- Ajustes e melhorias contínuas pós-implementação
Na voz de quem viveu a transformação
A Pipecon transformou a forma como nossa equipe comercial trabalha. Antes do projeto, não tínhamos CRM — cada vendedor controlava suas oportunidades do seu jeito, sem padrão e sem visibilidade para a gestão. O processo de mapeamento que eles conduziram foi fundamental: entenderam a fundo a nossa operação antes de configurar qualquer coisa. Hoje conseguimos acompanhar o funil em tempo real, as previsões de receita são muito mais confiáveis e o time ganhou um ritmo que antes não existia.
Douglas Hazenbuller
Diretor Comercial — Marelli
Resultados alcançados
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