Mapeamento de Processos
Mapeamento completo dos processos comerciais, identificando gargalos e oportunidades em cada área.
Varejo
Case Tok&Stok
Reimplementação do Pipedrive com mapeamento de processos para uma operação comercial mais inteligente e eficiente.
+23%
conversão
100 dias
de projeto
80 usuários
treinados
Sobre a Tok&Stok
A Tok&Stok é uma das maiores redes de varejo de móveis e decoração do Brasil, referência em design acessível e funcional.
Com lojas em todo o país, atende milhões de brasileiros que buscam transformar seus lares com produtos de qualidade e estilo.
O Desafio
Apesar do volume expressivo de oportunidades, a operação de vendas carecia de estrutura e visibilidade — o que gerava perda de negócios, retrabalho e dificuldade na tomada de decisão.
O Pipedrive estava implementado, mas subutilizado. Os times não tinham clareza sobre etapas do funil, critérios de avanço ou responsabilidades.
Sem um processo bem definido, os gestores navegavam no escuro: relatórios inconsistentes e previsões pouco confiáveis.
A Solução Pipecon
A Pipecon conduziu um processo estruturado de ponta a ponta: começamos ouvindo, entendemos o negócio em profundidade e só então colocamos a mão na ferramenta.
Escuta dos Gestores
Escuta ativa com os gestores de cada time, garantindo que a solução refletisse a realidade do dia a dia.
Configuração do Pipedrive
Configuração personalizada com funil, campos, automações e integrações alinhados ao ciclo de vendas.
Treinamento das Equipes
Capacitação completa de 80 usuários, com material de apoio e playbook comercial.
Integrações
Conexão do Pipedrive com WhatsApp, e-mail, calendário e sistemas internos.
Suporte Contínuo
Suporte pós-implementação acompanhando a operação e ajustando o que fosse necessário.
Metodologia CRM 5X aplicada na Tok&Stok
ETAPA 01 · Definição de Processos
Mapeamento completo do funil comercial, definição de etapas e critérios de avanço, documentação para toda a equipe.
ETAPA 02 · Implementação do CRM
Pipelines configurados com etapas reais, automações de follow-up e integrações com WhatsApp, e-mail e calendário.
ETAPA 03 · Treinamentos Avançados
Treinamento avançado do Pipedrive e do novo processo, com gravação personalizada e certificado.
ETAPA 04 · Relatórios e KPIs
Dashboards personalizados, relatórios de conversão e KPIs definidos junto com a gestão.
ETAPA 05 · Suporte e Acompanhamento
Check-in semanal nas primeiras 4 semanas, suporte direto com especialista certificado e ajustes contínuos.
Depoimento
"A Pipecon estruturou nossa operação e treinou nosso time com excelência. Hoje temos previsibilidade e visibilidade que antes não existiam."
Resultados
+23%
conversão
100 dias
de projeto
80 usuários
treinados
98%
satisfação do time
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